電子商務(wù)與新媒體運(yùn)營專業(yè)需要掌握一系列跨領(lǐng)域的技能，既涵蓋電商平臺的運(yùn)營邏輯，也包括新媒體內(nèi)容創(chuàng)作、傳播及用戶管理等能力，具體可分為以下幾類：
一、平臺操作與運(yùn)營技能
電商平臺運(yùn)營能力
熟悉主流電商平臺（如淘寶、京東、拼多多、抖音電商、小紅書商城等）的規(guī)則、后臺操作及流量邏輯，能獨(dú)立完成店鋪搭建、商品上架、訂單管理、活動報名（如 618、雙 11 大促）等基礎(chǔ)操作。
掌握店鋪數(shù)據(jù)分析工具（如生意參謀、商智、千川后臺），通過數(shù)據(jù)優(yōu)化商品標(biāo)題、定價、詳情頁，提升轉(zhuǎn)化率和復(fù)購率。
新媒體平臺運(yùn)營能力
精通至少 1-2 個主流新媒體平臺（如微信公眾號、抖音、快手、小紅書、B 站、微博等）的運(yùn)營規(guī)則，了解不同平臺的用戶畫像和內(nèi)容偏好（例如小紅書側(cè)重 “種草”，抖音側(cè)重短視頻流量）。
能制定平臺運(yùn)營策略，包括內(nèi)容發(fā)布計(jì)劃、粉絲互動、話題策劃（如發(fā)起挑戰(zhàn)賽、熱點(diǎn)借勢），提升賬號活躍度和粉絲增長。
二、內(nèi)容創(chuàng)作與策劃技能
文案撰寫能力
能撰寫符合平臺風(fēng)格的文案，包括產(chǎn)品推廣文案（突出賣點(diǎn)）、新媒體圖文（如公眾號推文、小紅書筆記）、短視頻腳本（含臺詞、場景設(shè)計(jì)）、活動文案（如促銷話術(shù)、直播腳本）等，需兼顧吸引力和轉(zhuǎn)化率。
視覺設(shè)計(jì)與制作能力
掌握基礎(chǔ)設(shè)計(jì)工具：如 Canva（圖文排版）、PS（圖片修圖、海報設(shè)計(jì)）、剪映 / Pr（短視頻剪輯、字幕添加、特效制作），能獨(dú)立完成簡單的圖文、短視頻內(nèi)容制作。
具備審美能力，了解色彩搭配、構(gòu)圖邏輯，確保內(nèi)容視覺呈現(xiàn)符合品牌調(diào)性和用戶喜好。
內(nèi)容策劃能力
能結(jié)合熱點(diǎn)事件、節(jié)日、用戶需求策劃內(nèi)容主題（如 “女生節(jié)美妝推薦”“職場人高效辦公工具”），形成系列化內(nèi)容（如專欄、連載視頻），增強(qiáng)用戶粘性。
三、營銷與推廣技能
流量獲取與轉(zhuǎn)化能力
熟悉免費(fèi)流量玩法：如 SEO 優(yōu)化（電商關(guān)鍵詞排名）、社群運(yùn)營（微信群 / QQ 群維護(hù)）、裂變活動（如 “轉(zhuǎn)發(fā)抽獎”“邀請好友領(lǐng)券”）。
了解付費(fèi)推廣工具：如電商平臺的直通車、鉆展，新媒體平臺的 DOU+、千川投放，能根據(jù)預(yù)算制定投放計(jì)劃，優(yōu)化 ROI（投入產(chǎn)出比）。
用戶運(yùn)營與社群管理能力
能通過用戶畫像分析需求（如年齡、消費(fèi)習(xí)慣），進(jìn)行精準(zhǔn)營銷（如針對學(xué)生群體推低價商品，針對寶媽推母嬰用品）。
掌握社群運(yùn)營技巧，包括日常互動、問題解答、會員體系搭建（如積分、等級制度），提升用戶復(fù)購和口碑傳播。
四、數(shù)據(jù)分析與優(yōu)化技能
能看懂核心數(shù)據(jù)指標(biāo)：如電商的 “訪客數(shù)、轉(zhuǎn)化率、客單價、GMV”，新媒體的 “播放量、點(diǎn)贊率、完播率、粉絲增長數(shù)”，并通過數(shù)據(jù)找到運(yùn)營問題（例如 “轉(zhuǎn)化率低可能是詳情頁沒突出賣點(diǎn)”）。
具備數(shù)據(jù)復(fù)盤能力，定期總結(jié)運(yùn)營效果，調(diào)整策略（如發(fā)現(xiàn)某類視頻播放量高，可增加同類內(nèi)容產(chǎn)出）。
五、溝通與協(xié)作技能
跨部門協(xié)作：需與設(shè)計(jì)、客服、供應(yīng)鏈等團(tuán)隊(duì)對接（如向設(shè)計(jì)提海報需求，向客服收集用戶反饋），確保運(yùn)營流程順暢。
客戶溝通：面對用戶咨詢或投訴時，能耐心解決問題，維護(hù)品牌形象；若涉及直播帶貨，還需具備良好的口頭表達(dá)和控場能力。
六、行業(yè)認(rèn)知與學(xué)習(xí)能力
關(guān)注行業(yè)動態(tài)：電商和新媒體行業(yè)變化快（如算法更新、新規(guī)出臺），需及時學(xué)習(xí)新玩法（如 AI 工具在文案 / 設(shè)計(jì)中的應(yīng)用、直播電商的新趨勢）。
了解法律法規(guī)：如廣告法（避免虛假宣傳）、電商平臺規(guī)則（防止違規(guī)處罰），確保運(yùn)營合規(guī)。
總之，這個專業(yè)對 “綜合能力” 要求較高，既需要 “能寫能剪” 的創(chuàng)作力，也需要 “會算會調(diào)” 的運(yùn)營思維，適合對互聯(lián)網(wǎng)感興趣、愿意主動學(xué)習(xí)新事物的人。隨著技能熟練度提升，可向 “電商運(yùn)營主管”“新媒體經(jīng)理”“品牌增長官” 等方向發(fā)展。
